美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫·朱蘭博士指出：“20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器?！碑?dāng)前，中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展邁入了從‘制造’到‘質(zhì)造’的后半程，制造企業(yè)想要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突破重圍，通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)、持續(xù)深化品牌建設(shè)已成為其獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有力手段。
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然而，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能制造背景下，制造企業(yè)如何結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展情況，緊跟質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)、加速質(zhì)量管理體系升級(jí)與深化質(zhì)量管理數(shù)字化應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的多方聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品可靠性風(fēng)險(xiǎn)的高效管控和全過(guò)程質(zhì)量績(jī)效的創(chuàng)新提升，已成為亟待解決的現(xiàn)實(shí)難題。
? ? 那么，當(dāng)下質(zhì)量管理具體包含哪些內(nèi)容？未來(lái)會(huì)有何種發(fā)展趨勢(shì)？制造企業(yè)應(yīng)該如何開展質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？帶著這些問(wèn)題，e-works專訪了美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（American Society for Quality，ASQ）馮永昌院士，為您剖析制造企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之路。
01 發(fā)展：質(zhì)量管理內(nèi)涵演進(jìn)
當(dāng)蒸汽機(jī)的發(fā)明揭開了機(jī)械生產(chǎn)的序幕，泰勒將產(chǎn)品檢驗(yàn)引入至生產(chǎn)管理，質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性得以被企業(yè)強(qiáng)調(diào)；當(dāng)電力應(yīng)用、勞動(dòng)分工和批量生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)，休哈特提出了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（Statistical Process Control，SPC）理論，企業(yè)獲得了質(zhì)量控制的方法與工具；隨著PLC與IT系統(tǒng)不斷加速工業(yè)自動(dòng)化的發(fā)展進(jìn)程，費(fèi)根堡姆和朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）”的概念，質(zhì)量預(yù)防的意義得以被企業(yè)重視；而在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能制造的浪潮下，企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的要求也上升到質(zhì)量預(yù)測(cè)的高度……這也對(duì)應(yīng)了質(zhì)量管理理論從“1.0”到“4.0”的四個(gè)發(fā)展階段。
質(zhì)量1.0-4.0發(fā)展歷程圖
自誕生起，質(zhì)量管理理論不斷演進(jìn)，并逐漸在全球企業(yè)管理中得到了廣泛的認(rèn)可與應(yīng)用?！澳壳暗馁|(zhì)量管理，包含了質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等主要內(nèi)容。進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代，質(zhì)量4.0是基于大數(shù)據(jù)的智能質(zhì)量管理、過(guò)程智能控制與調(diào)整、全生命周期產(chǎn)品管理與數(shù)據(jù)集成與虛擬現(xiàn)實(shí)的高度個(gè)性化定制?！瘪T院士談到，“隨著數(shù)字技術(shù)的快速迭代，企業(yè)的質(zhì)量管理在組織結(jié)構(gòu)上會(huì)更加平面化、靈巧化、動(dòng)態(tài)化；在功能結(jié)構(gòu)上會(huì)強(qiáng)化利益相關(guān)方的價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)控制，以及創(chuàng)新效率和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)等，即未來(lái)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容可以總結(jié)為‘互聯(lián)互通、風(fēng)險(xiǎn)控制和創(chuàng)新效率’三個(gè)方面。”
02 挑戰(zhàn)：企業(yè)質(zhì)量管理困境
隨著外部環(huán)境不確定性的增加和消費(fèi)需求的日益?zhèn)€性化、多元化，制造業(yè)多品種、小批量、個(gè)性化的生產(chǎn)模式逐漸成為主流，由此帶來(lái)的質(zhì)量、交期和成本問(wèn)題，給制造企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。但現(xiàn)階段，不少企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)還不夠全面，同時(shí)缺乏有效的質(zhì)量管理方法、工具和對(duì)產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管控，從而難以形成完整的質(zhì)量管理閉環(huán)。
“中國(guó)制造業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)?；a(chǎn)，但在研發(fā)、物流、交付、服務(wù)等環(huán)節(jié)和發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)相比仍存在一定的差距。”馮院士表示，“目前中國(guó)大多數(shù)制造企業(yè)的質(zhì)量管理水平還處于質(zhì)量2.0、3.0的時(shí)代，就算是標(biāo)桿工廠，也大約只有質(zhì)量3.3的水平。”
在工業(yè)4.0浪潮的推動(dòng)下，制造企業(yè)想要步入質(zhì)量4.0階段，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，主要面臨著如下挑戰(zhàn)：
- 缺乏清晰的質(zhì)量管理數(shù)字化戰(zhàn)略、高層管理者的重視與支持，具體質(zhì)量管理業(yè)務(wù)難以明確實(shí)施路徑并落到實(shí)處；
- 缺少專業(yè)的質(zhì)量管理數(shù)字化能力和人才，既掌握質(zhì)量管理知識(shí)，又精通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要支撐；
- 質(zhì)量管理方法和工具陳舊，質(zhì)量檢測(cè)體系待完善、測(cè)量方式單一、測(cè)量設(shè)備精密度不夠，質(zhì)量檢測(cè)信息通過(guò)紙介質(zhì)傳遞、依靠檔案進(jìn)行管理；
- 碎片化的質(zhì)量數(shù)據(jù)難以利用，質(zhì)量數(shù)據(jù)遍布企業(yè)研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、物流、客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，集成分散的數(shù)據(jù)并加以分析支撐決策才能發(fā)揮其價(jià)值。
“總的來(lái)說(shuō)，這些挑戰(zhàn)涵蓋了質(zhì)量數(shù)據(jù)的獲取及其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，如何從質(zhì)量控制、質(zhì)量預(yù)防前進(jìn)到質(zhì)量預(yù)測(cè)等各個(gè)層面?！瘪T院士總結(jié)到。
03 破局：QMS賦能質(zhì)量管理
數(shù)字化與智能制造浪潮的愈演愈烈，加速了制造企業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化的應(yīng)用，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興數(shù)字技術(shù)不斷變革企業(yè)的管理模式，具備快速且高質(zhì)量獲取、分析海量數(shù)據(jù)能力，助力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量診斷、控制和預(yù)測(cè)，促使質(zhì)量管理再次升級(jí)的數(shù)字化質(zhì)量管理信息系統(tǒng)QMS（Quality Management System）已成為企業(yè)破局質(zhì)量管理困境、深入推進(jìn)質(zhì)量4.0的必由之路，而這也需要QMS服務(wù)商在技術(shù)研發(fā)上堅(jiān)持潛心投入，在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不斷創(chuàng)新實(shí)踐。
馮院士發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)QMS領(lǐng)域涌現(xiàn)了不少極具專業(yè)性的廠商，它們依托自動(dòng)化、數(shù)字化以及智能化等先進(jìn)技術(shù)，將全新的質(zhì)量管理體系、理念、思想和方法融入到QMS系統(tǒng)中，推出了一些具有代表性的產(chǎn)品和解決方案，并在行業(yè)實(shí)踐中取得了廣泛應(yīng)用與顯著成效，而上海益吉科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“益吉科技”）就是其中的先行者。
作為數(shù)智化質(zhì)量管理專家，益吉科技致力于深度運(yùn)用自主研發(fā)打造的QMS解決方案——益質(zhì)云，包括E-FMEA（失效模式與影響分析）、E-APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）、SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）、MSA（測(cè)量系統(tǒng)分析）、變更管理、E-SQM（供應(yīng)鏈質(zhì)量管理）、E-Audit（審核管理）、E-QPMS（質(zhì)量問(wèn)題管理）、E-量檢具管理、E-LIMS（實(shí)驗(yàn)室管理）、E-質(zhì)量追溯等主要功能模塊，覆蓋了從研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、售后、供應(yīng)商質(zhì)量管理、客訴、質(zhì)量改進(jìn)與提升、質(zhì)量體系、審核、知識(shí)庫(kù)等質(zhì)量管理全價(jià)值鏈場(chǎng)景，為制造企業(yè)提供全面的數(shù)字化質(zhì)量管理能力。
“在智能制造的背景下，QMS由原來(lái)以過(guò)程為導(dǎo)向、從屬于組織一個(gè)子模塊的‘小q’質(zhì)量管理系統(tǒng)，逐漸發(fā)展成開始鑲嵌大數(shù)據(jù)分析技術(shù)及其應(yīng)用APP，并向著未來(lái)涵蓋整個(gè)組織績(jī)效管理的‘大Q’質(zhì)量管理系統(tǒng)邁進(jìn)?！?strong>馮院士如是說(shuō)，“質(zhì)量是全世界各行各業(yè)的共通語(yǔ)言，這也是未來(lái)‘大Q’質(zhì)量管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，QMS系統(tǒng)可以借此完成與PLM、ERP、MES等系統(tǒng)中質(zhì)量管理模塊的兼容與互補(bǔ)，以‘Master Facilitator 總協(xié)調(diào)者’的身份，助力企業(yè)提升績(jī)效?！倍@也是益吉科技QMS解決方案未來(lái)的發(fā)展方向所在。
?04 探索：加速Q(mào)MS應(yīng)用落地
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不例外。首先，QMS系統(tǒng)的成功實(shí)施離不開企業(yè)高層的支持和推動(dòng)；其次，質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)持續(xù)、不斷改進(jìn)的過(guò)程，切忌管理層抱有一步到位的想法，QMS的真正實(shí)施成功，需要作為企業(yè)戰(zhàn)略，長(zhǎng)期貫徹下去。
“制造企業(yè)在QMS實(shí)施與推廣過(guò)程中，可能會(huì)面臨各種難題。例如，企業(yè)缺乏整體的規(guī)劃思路與意見(jiàn)，難以明確合理的實(shí)施路徑；缺乏數(shù)字化+質(zhì)量復(fù)合人才，無(wú)法有效支撐系統(tǒng)的實(shí)施與推廣過(guò)程；難以選擇到真正理解企業(yè)需求和痛點(diǎn)，出具針對(duì)性的解決方案的QMS軟件服務(wù)廠商；企業(yè)員工的組織、崗位、立場(chǎng)各異，實(shí)施過(guò)程中遇到內(nèi)部阻力等?！?strong>馮院士分析到，“因此，對(duì)內(nèi)制造企業(yè)需要有專門組織、專人來(lái)站在全集團(tuán)、全公司、跨各個(gè)業(yè)務(wù)部門之上，從質(zhì)量全視角進(jìn)行QMS規(guī)劃，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)績(jī)效方面去思考；需要培養(yǎng)建設(shè)深刻理解企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的數(shù)字化人才，并將數(shù)字化人才與質(zhì)量部門人才進(jìn)行融合；還需要高層從始至終的支持和推動(dòng)。同時(shí)，對(duì)外制造企業(yè)需要有數(shù)字化技術(shù)、QMS專業(yè)產(chǎn)品、咨詢、培訓(xùn)、實(shí)施等多方面能力，并有成功案例的軟件服務(wù)商來(lái)支撐QMS的成功落地?！?/strong>
益吉科技作為質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，基于20年制造行業(yè)和10年QMS系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的沉淀，可為企業(yè)提供包括本地部署、云部署及SaaS模式的QMS產(chǎn)品、項(xiàng)目咨詢、項(xiàng)目實(shí)施、專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)支持在內(nèi)的企業(yè)數(shù)字化質(zhì)量整體解決方案，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)不同需求企業(yè)質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全方位支持。自成立以來(lái)，益吉科技始終致力于QMS垂直領(lǐng)域的持續(xù)深耕細(xì)作，積極應(yīng)用先進(jìn)主流的技術(shù)框架和大數(shù)據(jù)、云原生、數(shù)字孿生等使能技術(shù)，服務(wù)了汽車、新能源（風(fēng)電、電池、光伏）、芯片、半導(dǎo)體、電子、化工、煤炭和航空等行業(yè)的數(shù)百家客戶，其中年產(chǎn)值百億以上的大型企業(yè)近30家。益吉科技在幫助客戶改善設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)商管理等業(yè)務(wù)中的質(zhì)量管理績(jī)效，減少質(zhì)量問(wèn)題客訴、提升質(zhì)量問(wèn)題關(guān)閉率和處理效率的同時(shí)，形成了企業(yè)知識(shí)庫(kù)，并顯著提升了客戶的企業(yè)品牌形象。
不僅如此，益吉科技仍始終以開放的心態(tài)積極構(gòu)建廣泛合作的生態(tài)，通過(guò)與SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，與生態(tài)合作伙伴開展行業(yè)質(zhì)量數(shù)字化相關(guān)研討、共創(chuàng)等活動(dòng)，共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，從而幫助客戶提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本和提升整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效。
隨著制造企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的愈發(fā)重視，質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為其增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的剛需，QMS行業(yè)市場(chǎng)也將邁入高速發(fā)展的快車道。未來(lái)，益吉科技必將把握時(shí)代機(jī)遇，繼續(xù)秉承高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，更加注重互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)，積極拓展生態(tài)合作伙伴，打造可配置化程度高、適應(yīng)性強(qiáng)、易于使用、智能化、安全自主可控的QMS產(chǎn)品，助力企業(yè)全面提升質(zhì)量管理效益，實(shí)現(xiàn)以“質(zhì)”取勝。
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