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? ? 近日上海益吉科技與不少頭部企業(yè)高管交流溝通質量數(shù)字化規(guī)劃和搭建時，不少朋友們存在困惑，到底要不要做質量管理數(shù)字化轉型？該如何規(guī)劃和搭建？
? ? 來看看業(yè)界資深數(shù)字化質量專家Mr. Jason Zhao的原創(chuàng)好文，推薦各位質量數(shù)字化相關朋友們閱讀！
以下文章來源于第四方診斷與深度管理變革服務 ，作者Jason Zhao
質量管理要不要數(shù)字化轉型？何時搭建數(shù)字化質量？該如何搭建？
Jason擁有基于寶馬集團卓越質量管理理念的產(chǎn)品質量流程建設和質量數(shù)字化建設規(guī)劃和實施經(jīng)歷，互聯(lián)網(wǎng)新勢力整車公司質量數(shù)字化0-1建設，經(jīng)歷商業(yè)化解決方案起步向客制化自研解決方案以及多基地擴展優(yōu)化迭代持續(xù)發(fā)展全場景建設實踐階段，推薦閱讀！
白華永 T&D 首席經(jīng)營質量變革顧問
撰文 |? Mr. Jason Zhao?資深數(shù)字化質量專家
文 審?|??T&D?變革改進合伙人委員會
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隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，高質量發(fā)展就成為了適應我國社會主要矛盾變化的必然要求。市場需求越來越個性化、多元化，制造業(yè)多品種、小批量、個性化的生產(chǎn)模式逐漸成為主流，如何推動制造業(yè)高質量發(fā)展，提高制造業(yè)經(jīng)濟質量效益和核心競爭力是我們必須解決的一個課題，質量興，則制造興，在制造業(yè)已經(jīng)進入工業(yè)4.0智能制造時代的背景下，傳統(tǒng)的質量管理模式、角色定位如何轉型和變革研討熱烈。
1、質量管理要不要數(shù)字化轉型？
工業(yè)4.0最顯著的特征是網(wǎng)絡化和智能化，工業(yè)4.0的特征是互聯(lián)、數(shù)據(jù)、集成、創(chuàng)新、轉型，其中我認為最重要的應該是數(shù)據(jù)了，目前數(shù)據(jù)也被認為是一種新的生產(chǎn)資料。
質量管理伴隨著工業(yè)4.0步入數(shù)字化新時代，質量管理發(fā)展的方向必將是工業(yè)4.0的數(shù)字化技術與卓越質量的緊密結合，也就是當下初步共識的質量4.0的定義，數(shù)字化技術還是要依托傳統(tǒng)質量的轉型和變革一起才能共同發(fā)揮更大的作用，兩者互為依托，缺一不可。
那么問題來了，企業(yè)不做質量數(shù)字化轉型行不行，會有什么樣的影響？
隨著數(shù)字化時代大潮到來，數(shù)據(jù)會作為一種必備的生產(chǎn)資料進行采集、加工、傳遞、使用，作為企業(yè)經(jīng)營管理重要支撐的質量管理內(nèi)容，必然要使用數(shù)據(jù)開展工作，也可以在一定程度上說質量管理的工作模式是離不開數(shù)據(jù)的
另外隨著數(shù)據(jù)量的越來越大，我們怎么從海量的數(shù)據(jù)中找出來最佳的使用效果，那么算法就應運而生了，算法就將成為一種新的生產(chǎn)力，生產(chǎn)力的提升必然帶來生產(chǎn)方式、生產(chǎn)關系的改變。生產(chǎn)方式、生產(chǎn)關系的改變必然導致的是價值創(chuàng)造、價值分配模式的改變，就可以用數(shù)據(jù)量化方式重構企業(yè)的管理方式，質量數(shù)字化轉型是工業(yè)化發(fā)展必然的結果。
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2、數(shù)字化質量什么時候搭建？
數(shù)字化質量搭建有2個前提條件：一是質量業(yè)務轉型初步完成，二是主價值鏈業(yè)務的數(shù)字化搭建初具規(guī)模，這兩個條件具備了就可以搭建數(shù)字化質量系統(tǒng)了。為什么這么講？我們先來說一下質量管理的定位，一般的業(yè)務質量管理的業(yè)務范圍都包括以下這幾個方面，質量策劃，開發(fā)質量，供應商質量，生產(chǎn)質量，市場質量這么幾大塊質量業(yè)務領域。質量業(yè)務的發(fā)展趨向也是從以問題管理為主導的QC向以過程管理為主導的QA轉變，就是下面描述的情況。
如果從這兩個階段走下去，走到極致也就是可以達成質量管理“止損”的目的，就是“0缺陷”，沒有實現(xiàn)質量管理在主價值鏈上的“增值”的作用。
第二點就是質量管理不是創(chuàng)造“數(shù)據(jù)”的，數(shù)據(jù)來源于業(yè)務的工作開展和實施，數(shù)字化系統(tǒng)是對生產(chǎn)資料“數(shù)據(jù)”進行管理的。因此，業(yè)務端的數(shù)字化建設的成熟度是質量數(shù)字化建設的基礎底座，在業(yè)務端基礎平臺數(shù)字化的基礎上，建立和運用質量數(shù)字化平臺工具，進行客戶需求和交付的端到端主價值流程的橫向協(xié)同推進，看清業(yè)務端實際的工作狀態(tài)（mirror鏡子），識別流程中的優(yōu)點、可提升點、機遇和風險（monitor監(jiān)控），展示主價值鏈中的當前狀態(tài)和發(fā)展的趨勢（reporter報告），提供業(yè)務鏈提升過程中需要的資源（supporter支持），最終實現(xiàn)按照組織經(jīng)營戰(zhàn)略要求的愿景和目標達成（controller控制）。
3、數(shù)字化質量怎么搭建？
組織在搭建數(shù)字化質量過程中，首先要設立建設目標，了解自身的現(xiàn)狀，以及實施計劃這三部分，我覺得第一點目標這一塊應該不用贅述，那就是搭建一套能夠支持組織長遠發(fā)展的貫穿主價值鏈過程的數(shù)字化質量系統(tǒng)，能夠滿足組織對“質量數(shù)據(jù)”在全生命周期的最佳管理，逐步提高“質量數(shù)據(jù)”的應用等級。
二是組織當前的現(xiàn)狀，也就是前面所說的兩個方面，質量管理轉型的程度和業(yè)務數(shù)據(jù)的成熟度，那么在主價值鏈上哪一個階段這兩個維度都具備條件了，那就優(yōu)先進行搭建，逐步貫通整個從客戶需求到客戶滿意的端到端主價值鏈流程。
三是實施計劃，也就是建設路線圖。這里面分為兩種情況，一是新組織新數(shù)字化建設，二是成熟組織進行數(shù)字化轉型。對于第一種情況，建議分成兩步走，先快速優(yōu)先輕量級的商用化產(chǎn)品快速建設，先把業(yè)務流程在系統(tǒng)上運行起來，快速支持業(yè)務的發(fā)展，待業(yè)務逐步成熟后，再采用自研系統(tǒng)進行優(yōu)化替代。
第二種成熟的組織業(yè)務運行是比較穩(wěn)定的，進行數(shù)字化轉型的建議是直接進行數(shù)字化自研，以快速適配業(yè)務的流程。這里面兩個路徑最終都是要進行數(shù)字化質量系統(tǒng)的自研建設，主要原因還是質量本身就是帶有管理藝術在里面的，不同的組織都是有不同的管理風格，所以數(shù)字化質量客制化城都都比較高，自研更能快速適應組織質量管理的靈活性，響應的速度也比較高，另外本身數(shù)字化質量的體量也不會太大，自研的成本也是可以控制在組織可接受的范圍內(nèi)，投入產(chǎn)出比還是比較高的。
應用框架建議還是遵循ISO的質量流程框架，按照主價值鏈方向增值，外部提高客戶凈推薦值NPS（Net Promoter Score），提高客戶忠誠度，內(nèi)部提高運營效率，間接帶來降低成本，具體見下面圖示：
在建設步驟上，還是建議采用產(chǎn)品管理方法論，對適應性的和高度不確定的系統(tǒng)開發(fā)，要采用小步快跑的快速迭代方式，對數(shù)字化質量來說可預測的和高度預見性的內(nèi)容應該不是很多，所以整體的數(shù)字化質量的建設還是強烈建議采用敏捷迭代的方式進行。
基于以上內(nèi)容分享，簡單總結一下，就是數(shù)字化質量的搭建，主要還是以質量管理自身的再定位轉型為核心，運用數(shù)字化技術手段輔助質量管理（不一定是質量部門），以使能主價值鏈增值和組織可持續(xù)發(fā)展為目標的質量領域的再成功。
大型傳統(tǒng)整車集團和新勢力整車公司從業(yè)25年，整車設計研究院汽車電子電器開發(fā)和整車總布置設計及多年發(fā)動機項目管理經(jīng)歷，質量管理領域多年集團產(chǎn)品質量中層管理經(jīng)驗；
基于寶馬集團卓越質量管理理念的產(chǎn)品質量流程建設和質量數(shù)字化建設規(guī)劃和實施經(jīng)歷?；ヂ?lián)網(wǎng)新勢力整車公司質量數(shù)字化0-1建設，經(jīng)歷商業(yè)化解決方案起步向客制化自研解決方案以及多基地擴展優(yōu)化迭代持續(xù)發(fā)展全場景建設實踐階段。
具備質量業(yè)務領域策劃（QP），質量保證（QA），質量控制（QC）全質量流程搭建設計及管理能力，傳統(tǒng)質量管理數(shù)字化轉型變革和創(chuàng)新賦能。獲得美國項目管理機構PMP資質認證，受聘于國家三包爭議處理中心家用汽車三包技術爭議處理專家（動力總成領域產(chǎn)品質量問題處理），受聘于廣東省質量協(xié)會首屆質量智庫專家
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