以下文章來源于第四方診斷與深度管理變革服務(wù) ，作者風(fēng)清揚(yáng) 第四方管理深度診斷

你開了那麼多質(zhì)量管理的會，議了那么多質(zhì)量管理的事，拿了幾乎所以該拿的證，為何質(zhì)量還是那樣”扶不起的阿斗“

其實(shí)企業(yè)需要的不是所謂的”質(zhì)量管理“，“管理的質(zhì)量” 才是正解。

01 質(zhì)量是系統(tǒng)管理的產(chǎn)物

看起來質(zhì)量管理體系健全，也通過各種ISO9001, TS, 13485 等行業(yè)認(rèn)證，但實(shí)際上空有形式，徒有討論，而無內(nèi)容與功效。

比如：制定的質(zhì)量目標(biāo)，即缺乏對于過去的最低改進(jìn)要求，也缺乏對于所在行業(yè)平均水平的把握，更缺乏對于競爭對手的對標(biāo)以及與行業(yè)標(biāo)桿的差距分析。

而從另外一個(gè)維度來看，這些看起來量化的質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，即看不到對于經(jīng)營業(yè)績的強(qiáng)有力支撐，也缺乏對于運(yùn)營各過程本質(zhì)的把握。

再比如：制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，看起來有，實(shí)際用起來還是要依賴員工的經(jīng)驗(yàn)，為何？標(biāo)準(zhǔn)的顆粒度太大，講了等于沒講，沒法一致性的執(zhí)行。

一句話，管理沒質(zhì)量。

02?質(zhì)量更是組織文化的產(chǎn)物

一個(gè)認(rèn)同”質(zhì)量，差不多就好的“，還是”質(zhì)量，客戶不投訴就行“，還是”質(zhì)量是一次做對”，亦或是“質(zhì)量，源于產(chǎn)品定位，生于研發(fā)，長于制造”的認(rèn)知體系，其對質(zhì)量價(jià)值觀的定位截然不一樣。

如此的土壤，長不出質(zhì)量一致性的種子，更奢談品牌的大樹，那只是自吹自擂而已。

03 追求質(zhì)量，是一種格局；其實(shí)是一種更高層面利益的算法。

一次做對的質(zhì)量，其實(shí)是免費(fèi)的；但很遺憾的是，很多企業(yè)家搞不明白，硬生生把質(zhì)量管理成了高昂的成本與代價(jià)，不妨試問一下：

多少訂單質(zhì)量在客戶端出了問題，靠補(bǔ)貨，換貨，扣款彌補(bǔ)？
多少訂單在內(nèi)部頻繁的返工返修，報(bào)廢，放大投料損耗系數(shù)？
多少高價(jià)值訂單，價(jià)值大客戶逐漸帶著失望的情緒遠(yuǎn)離，取而代之的是低端客戶；而內(nèi)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：客戶投訴明顯下降？！看起來，很荒謬，卻天天在很多企業(yè)內(nèi)部上演……

面臨交期與質(zhì)量沖突時(shí)，企業(yè)管理者內(nèi)心的糾結(jié)與僥幸是可以理解的，出了總不不出好，但就是這樣的心理讓企業(yè)一次一次的鋌而走險(xiǎn)：一次次的質(zhì)量不行，數(shù)量找補(bǔ)；數(shù)量不靈時(shí)，機(jī)會找補(bǔ)；機(jī)會失去時(shí)，去找更差的機(jī)會；如此一來，步入惡性循環(huán)，逐步失去了主動(dòng)選擇客戶的能力，內(nèi)部機(jī)體每況愈下，直至現(xiàn)金流枯竭而病入膏肓。

其實(shí)，質(zhì)量并不是產(chǎn)品本身的專屬，管理的質(zhì)量才是重點(diǎn)。

• 多少投資立項(xiàng)決策的事缺乏管理而導(dǎo)致輕率決定？
• 多少低級差錯(cuò)率，人浮于事的效率低下？
• 多少新引進(jìn)的先進(jìn)設(shè)備因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，維保不專業(yè)導(dǎo)致投資達(dá)不到預(yù)期？
• 多少員工耗在內(nèi)部溝通環(huán)節(jié)下？

產(chǎn)品立項(xiàng)的質(zhì)量，研發(fā)設(shè)計(jì)的質(zhì)量，新品導(dǎo)入的質(zhì)量，工藝技術(shù)的質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量，接單的質(zhì)量，計(jì)劃的質(zhì)量，采購的質(zhì)量，制造的質(zhì)量，檢驗(yàn)的質(zhì)量乃至報(bào)告數(shù)據(jù)的質(zhì)量等一系列連貫的輸入輸出，構(gòu)建了最終成品的質(zhì)量。

這就需要組織做正確的事（決策的質(zhì)量），正確的做事（執(zhí)行的質(zhì)量），把事情做對（反饋改進(jìn)的質(zhì)量），而且一次就要做對的系統(tǒng)管理能力。簡言之，產(chǎn)品質(zhì)量依附于產(chǎn)品，源于使命，始于戰(zhàn)略，生于研發(fā)，長于制造，成于管理；

要做到以上的要求，無需一味的對質(zhì)量進(jìn)行專門管理，而做好管理的質(zhì)量才是正解；產(chǎn)品質(zhì)量只不過是管理質(zhì)量的投射與鏡像。如此下來，才有經(jīng)營的質(zhì)量。